Livraison

 

 

(Vous trouverez nos tarifs de livraison ici.)

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 48 heures après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est présent sous deux formes : le Colissimo suivi (via La Poste), remis sans signature, et le colis Mini Max (via La Poste). Les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique (pour cela merci de nous contacter). Si le mode d'expédition que vous avez choisi comporte un suivi, nous vous fournirons dès que possible un numéro qui vous permettra de suivre en ligne (notamment sur http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do) l'acheminement de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage (cartons, protections, colis) et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Il nous est possible de grouper deux commandes distinctes (pour cela, merci de nous contacter). Les frais de port pourront alors être revus à la hausse en fonction du poids du paquet. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais sachez qu'un soin tout particulier est accordé aux colis contenant des produits fragiles.

Les colis sont en grande majorité surdimensionnés et protégés afin que vos produits arrivent intacts.

Nos clients peuvent, à leur demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.

Il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué (généralement dans le mail signalant l'expédition de vos produits), nous vous demandons de nous signaler ce fait en nous contactant par téléphone ou en nous envoyant un e-mail. Nous interrogerons alors le transporteur afin de démarrer une enquête. Une enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête, nous vous conseillons donc d'attendre quelques jours avant de signaler un retard de livraison. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (dans la grande majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, le transporteur considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment-là que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions l'ancien prix de vente (pas de surcôut pour vous ou de remboursement partiel pour nous). Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.



Problèmes de livraison du fait du transporteur


Tout problème concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc.) devra être impérativement indiqué sur le bon de livraison sous forme de « réserves manuscrites », accompagnée de la signature du client. Le client devra parallèlement confirmer ce problème en adressant au transporteur dans les 3 jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par email ou par simple courrier à notre service client :


Kosmeopolis,
119 Chemin de la Parfonterie
50400 Granville



Erreurs de livraison


a : Le client devra formuler auprès de notre société le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

b : La formulation de cette réclamation auprès de notre société pourra être faite :
- en priorité par téléphone au 02 97 57 94 94 du lundi au jeudi de 9 h à 18 h. et le vendredi de 9 h à 17 h,
- par email, via notre forumulaire de contact ou bien à contact@kosmeopolis.com
,
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique « Mon Compte », puis « Historique de vos commandes » où, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en precisant bien la référence de la commande.

c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera notre société de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

d : À réception de la réclamation, la notre société attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la notre société dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colis recommandé, à l'adresse suivante :


Kosmeopolis
Service Après Vente,
119 Chemin de la Parfonterie
50400 Granville



Échanges et retours


Retours :


Conformément à l’article L. 114-1 du Code de la consommation qui confère un droit de rétractation au client, vous avez la possibilité de retourner tout article ne vous donnant pas entière satisfaction dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis (date de La Poste ou de Chronoposte).

Le renvoi se fait uniquement par voie postale à l’adresse suivante :

 Kosmeopolis
Service Après Vente,
119 Chemin de la Parfonterie
50400 Granville


Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine (si toutefois emballage il y avait), les étiquettes ne doivent pas être décollées et les produits doivent être dans un parfait état de revente (non utilisés, non ouverts, non détériorés). Vous devez obligatoirement joindre le bon de retour correctement complété avec les raisons du retour pour chaque article concerné.

Les frais de retour sont à votre charge et nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi ou accusé de réception. Cependant, ces derniers vous sont intégralement remboursés au prix d'une livraison standard. Pour ce faire, merci de joindre le reçu de votre paiement auprès de La Poste. Le remboursement intégral se fait dans un délai de 7 jours après réception et validation de votre retour par crédit sur la carte bancaire ayant effectué l’achat.
 

 

Échanges :


L'échange se fait exclusivement par voie postale.

Les produits doivent être renvoyés pour échange dans leur emballage d’origine (si toutefois emballage il y avait), les étiquettes ne doivent pas être décollées et les produits doivent être dans un parfait état de revente (non utilisés, non ouverts, non détériorés). Vous pouvez échanger votre article pour une couleur différente ou un autre produit. La valeur d'échange est la valeur d'achat de votre produit (valeur TTC remise déduite). Dans le cas d'un échange contre un produit d'un montant supérieur, la différence sera à votre charge. Dans le cas d'un échange contre un produit d'un montant inférieur, il nous est impossible vous rembourser la différence mais nous pouvons vous envoyer un bon d'achat ou vous pouvez compléter votre achat par un autre produit.